HOME ＞ 商品保証サービス
当店では、ご購入いただいた商品を、
永く安心してご愛用いただけるよう、保証制度を設けております。
みなさまが快適に製品をご愛用いただくために、
製造から発送まで様々な工程で、品質面の管理を
行っております。
安心して家具をご使用いただける様に、商品に関する不具合や、
お困りごとへのお問い合わせを、随時受付いたしております。
いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
保証期間
保証期間につきましては、保証対象区分により異なります。
保証に際して必要となるお客様のご購入情報は、弊社にて厳重に保管・管理しております。
保証を受けられる際は、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。
Re:CENO product
「お届け日から３年間無償保証」
- お届け日から3年間に、商品の不具合から発生した不良、損傷につきましては、無償で交換、修理または返金にてご対応いたします。
- Re:CENO productの保証書は書面で発行しておりません。
- 保証期間経過後も有償とはなりますが、末永く商品をご愛用いただけますよう、交換パーツの手配や修理対応をいたします。
- ※Re:CENO productは、Re:CENO ブランドのオリジナルの製品です。
- ※保証の対応方法は、弊社にて判断させていただきます。予めご了承ください。
家具・通電商品・カーテン
「お届け日から1年間無償保証」
- お届け日から1年間に、商品の不具合から発生した不良、損傷につきましては、無償で交換、修理または返金にてご対応いたします。
- メーカーの保証内容に準じて、商品を保証いたします。商品に同梱されている保証書を大切に保管ください。
- ※「家具」は、「ソファー、ベッド、ダイニングテーブル、テーブル、チェア、収納家具、本棚、キッチン家具」 などの大型家具を指します。カゴ等の「収納雑貨」は対象外となります。
- 通電商品は、「電気・電池で動くもの、照明、時計、家電」を指します。
- ※下記の商品は、1年より長いメーカー保証がございます。
＜５年＞ダイニングチェアー J39、PP68
＜３年＞別注プロダクト含む SIEVE ソファー 、別注プロダクト｜羽毛布団、 Nychair X、アルミブラインド - ※Re:CENO productの商品は、上記カテゴリにおいても３年間無償保証いたします。
その他の商品
「お問い合わせ後のご対応」
- 保証期間の有無に関わらず、商品を使用中に不具合が起きた場合は、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。有償となる場合もございますが、可能な保証を提示させていただきます。
- 保証期間のある商品は、メーカーの保証内容に準じて、保証いたします。詳しくは商品に同梱されている保証書をご確認ください。
- 商品ごとの保証の有無や期間などの詳細を確認されたい場合は、当店まで、お気軽にお問い合わせください。
保証内容
事象別の保証内容といたしましては、下記の通りです。
無償対象内容
- お届け時に発生していた初期不良・破損
- 製造上の欠陥による構造部の破損・故障・不具合（脚や背もたれの破損等）
- ソファー等のカバーのファスナー破損
- 収納の引出レールや丁番等の可動部の破損・動作不良
- 扉・引き戸部のガラスの割れ
- 通電商品で動作しないもの（照明が点灯しない、時計の針が動かない等）
有償にてご対応可能な内容
無償保証期間経過後や、無償保証で受付できない事象が起きた場合にも、以下のものは、有償でご対応いたします。
- クッションの交換品の用意
- 部材ごとの交換品の用意（組立品の脚や背もたれフレームなど）
- ペーパーコード、ラタンピールの張替
保証の受付ができない事象内容
- 商品の取扱説明書に記載された使用方法や注意事項に反するお取り扱いによって生じた故障、不具合
- 表面材の外観部分の劣化（経年変化）、摩耗、割れ、キズ、色あせ等
- 材料の特性により起こりえる反りや、割れ
- 環境的要因と思われるカビ、虫の発生
- 商品加工時に使用する塗料、接着剤や商品素材より発生する臭い
- お届け後の輸送、移動、落下等による故障、損傷
- 地震、火災、落雷、風水害、塩害等の天変地異、その他外的要因による故障、損傷
- 弊社以外の修理、改造により生じた故障、不具合
- ご購入者様以外の方からの不具合のご連絡
- 業務用でのご使用による故障、損傷
- 正常なご使用では発生しないと考えられる部分の破損、不良
- 商品の不具合による付帯損害（床や壁等の商品以外のものの損傷）
お問い合わせ窓口
〒604-8226 京都府京都市中京区西錦小路町249
株式会社 Flavor カスタマーサポート
TEL：075-253-1790／平日 11:00～18:00（祝祭日のぞく)