よくあるご質問
こちらでは、お客様よりよくご質問いただく事柄を表記しております。
ご購入前に是非参考にしてください。
ご注文について
予約販売を行っていない欠品商品について、あいにくご予約を承ることはいたしかねます。
カート下にございます「再入荷をメールでお知らせします」よりメールアドレスをご登録いただけますと、入荷またはご予約販売の開始をいち早くお知らせいたします。
ぜひ、ご活用くださいませ。
※再入荷お知らせメールは、ご登録者様への一斉送信となります。ご希望の場合には、お早めのご注文をおすすめしております。
各商品のご注文時、カート「通信欄」へ【 送料合算希望 】とご記載いただけましたら、送料無料にてご対応いたします。（遠隔地を除く）
ご注文確認後に、ご決済金額を修正しご案内いたします。
在庫がある場合、午前9時までにご決済を完了されましたら、即日出荷が可能でございます。
予約注文表記となっている場合は、商品入荷後のご発送となります。
申し訳ありませんが、日本以外の発送は対応しておりません。
（Unfortunately, not all items are available for shipping outside Japan.）
店舗に在庫があり、直接お受け取りしていただける場合は送料はかかりません。
店舗に在庫が無く、お客様分としてお取り寄せする場合は、別途送料が発生いたします。
ご注文完了時に、「ご注文確認メール」をお送りしております。
メールが届かない場合、恐れ入りますが一度、メインフォルダ以外にメールが格納されていないか、ご確認ください。
それでもメールが見当たらない場合、アドレス入力に誤りがあったか、プロバイダーにてメールの受信を拒否されている可能性がございます。
メールアドレスのご確認・ご変更は、当店までお問い合わせください。
受信を拒否されている場合は、メールの受信設定を、ご変更いただく必要がございます。
お手数ですが、下記より設定方法をご確認くださいませ。
▼ au をご使用のお客様
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/
▼ docomo をご使用のお客様
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
▼ SoftBank をご使用のお客様
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
▼ Yahoo!メール をご使用のお客様
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47921/p/622
▼ Gmail をご使用のお客様
https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja&vid=0-964212743780-1528854510469
Gmailをご利用の場合、プロモーションフォルダに振り分けられる可能性がございますので、
恐縮ですが、一度そちらもご確認いただけますと幸いです。
可能でございます。
ご注文の際は現住所をご入力いただき、カート「通信欄」へ、住所変更をご希望の旨、お書き添えくださいませ。
ご注文完了後、カスタマーサポートより詳細をご案内いたします。
システムの都合上、予約商品と通常商品は、別注文にていただいております。
お手数ではございますが、各商品ごとに、ご注文手続きをお願いいたします。
不良品や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、迅速に新しい商品とご交換いたします。
誠に恐れ入りますが、下記専用フォーム 「 商品不具合 ご連絡フォーム 」 よりご連絡いただけますと幸いです。
お客様都合での返品については、専用の規定を設けております。
詳しくは、以下をご確認くださいませ。
返品について
あいにく、カタログのご用意はございません。
商品はWEBサイト、または実店舗にて、ご覧いただいております。
商品やコーディネートに関するご相談は、知識豊富な専任スタッフが、メール・LINE・お電話にてご対応いたします。
ぜひ、お気軽にお問い合せください。
商品出荷日の前日までにご連絡をいただいた場合、キャンセルのご対応が可能でございます。
キャンセルをご希望の場合、お電話、またはお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
TEL：075-253-1790 （平日 11:00～18:00）
お問い合せフォーム：https://www.receno.com/ssl/cancel.php
なお、商品出荷が完了している場合や、受注生産の商品に関しましては、キャンセルができかねます。
予め、ご了承いただけますと幸いでございます。
宜しくお願いいたします。
はい、可能でございます。
お電話でのご注文もお受けできますので、是非ご利用くださいませ。
なお、ご決済方法に関しまして、
・銀行振り込み（前払い）
・コンビニ決済（前払い）
から、ご選択いただくこととなります。
また、ご注文に際しまして、15分程度のご時間を頂戴いたします。
お気軽にお問い合せくださいませ。
配送・お届けについて
ご対応可能でございます。
お手数をおかけしますが、各商品のご注文時、カート「通信欄」へ【 予約と通常同日配送希望 】とご記載ください。
ご注文確認後、同日配送できますよう手配を進めてまいります。
稀に入荷が早まる場合はございますが、具体的な入荷日は直近の確定となりますため、ご注文時にはあいにくご案内がいたしかねます。
ご注文後、入荷が早まった場合は、別途メールにてご案内いたします。
ご都合がございます場合、その際にお届け日をご相談くださいませ。
「●月下旬入荷」というご案内に関しましては、お届け時期ではなく入荷時期となります。
予約販売商品の入荷時期は、下記が目安でございます。
・上旬入荷 ： 5日～10日前後
・中旬入荷 ： 15日～20日前後
・下旬入荷 ： 25日～末日前後
商品のお届けには、上記の日程に、+7日前後お日にちを頂戴しております。
開梱・お部屋への設置・梱包材の引き上げまで行います。 商品の組み立ては、サービスに含まれません。
基本的には、1ヶ月以内で指定を承っておりますが、ご希望に沿えるよう、可能な限り調整いたします。
ご検討の商品名を記載の上、事前に下記までお問い合わせくださいませ。
ご注文前お問い合わせ
ご注文手続きをお急ぎの場合は、カート「通信欄」にご希望日時を記載の上、ご注文をお済ませください。
内容を確認し、カスタマーサポートより、個別にご連絡いたします。
午前9時までのご注文の場合、定休日を除き当日中に出荷を行い、午前9時以降の場合は、翌日に出荷いたします。
出荷後、1日～数日でのお届けになりますが、必要な日数は地域により異なります。
商品ページのカートボタン下部分にて、お届け日の目安をご確認いただけますので、ご活用くださいませ。
一部の大型商品は、配送業者の都合上、お届け日時をご指定いただけない場合がございます。
日時指定不可の商品は、配送前にご連絡しております配送番号を元に、お届け日時を確認することが可能でございます。
また配送日時のご都合が悪い場合、お客様と配送業者にて、お届け日時をご調整くださいませ。
お届け日時の確認、調整に関しましては、お手数ではございますが直接、配送業者へご確認いただけますよう、宜しくお願いいたします。
ご予約商品が入荷次第、お客様に商品入荷のお知らせをメールにて、ご連絡いたします。
お届け日につきましては、最短の日程でお手配いたします。
お受け取りのご都合が悪い場合、お届け日のご変更が可能でございます。
※お届け日時のご指定ができかねる商品が、一部ございます。
また、商品の入荷日といたしまして、下記日程が、目安でございます。
・上旬入荷 ： 5日～10日前後
・中旬入荷 ： 15日～20日前後
・下旬入荷 ： 25日～末日前後
なお、上記の日程は商品の入荷日でございます。
商品のお届けには、上記の日程に、+7日前後お日にちを頂戴しております。
お届け時にご不在の場合は、「不在票」をポストにご投函いたします。
不在票に記載しております配送業者にお電話いただきますと、再配達のお手配が可能でございます。
なお配達店で商品を保管できる期間は、【 お届け予定日 】から約1週間となります。
保管期限を過ぎますと、商品が返送され、お客様に配送料をご負担いただく必要がございますため、ご注意をいただきますよう、宜しくお願いいたします。
最短お届け日は、商品やお届け先のご住所により、異なります。注文日から最短翌日～お届けいたします。
商品ごとの最短お届け日は、商品ページのカート下に「最短日算出機能」を設置しております。
「お届け先選択」からお住まいの都道府県を指定し、ご確認ください。
また、商品をお急ぎでご必要な場合、定休日を除き、ご注文日の翌日にお届けできる「あす着商品」や、
ご注文当日に出荷いたします「即日出荷商品」のご用意もございます。
恐縮ではございますが、商品の組み立てはお客様ご自身で、お組み立ていただいております。
また、一部商品につきましては、有料の組立サービスをお手配することが、可能でございます。
下記が目安の価格でございます。
・小型商品 ： 5,000円～
・中型商品 ： 8,000円～
・大型商品 ： 10,000円～
※お届け先、商品により価格が異なります。
お見積ご希望のお客様は、下記の項目をご記載の上、お問い合わせフォームより、ご連絡くださいませ。
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お届け先ご住所：〒
商品名（サイズ含む）：
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何卒、宜しくお願いいたします。
はい、可能でございます。
カート内のプルダウンより、ご希望日時をお選びくださいませ。
日にちは、表示される最短日から、1ヶ月先までご選択いただけます。
時間帯は、以下よりご選択が可能です。
・午前（09 - 12時）
・午後（12 - 18時）
・夜間（18 - 21時）
※一部、指定を承れない大型商品がございます。
該当商品は、カート内で表示される商品名に、【日時指定不可】と記載しております。
※一部地域において、指定を承れない場合がございます。
該当する場合、ご注文後に、カスタマーサポートよりご連絡いたします。
ご購入金額の合計20,000円以上で、送料無料となります。
ご購入金額が20,000円未満の場合、送料をいただいております。
送料は、商品のサイズにより、異なります。
詳しくは、下記URLをご確認くださいませ。
▼ 配送料金について
https://www.receno.com/guide/ship.php#2
なお、北海道・沖縄・離島への配送の場合、
ご購入金額に関わらず送料をいただいております。
商品は配送業者との契約上、玄関先でのお受け渡しとなります。
お部屋のなかまでの搬入や、商品の開梱設置をご希望の場合、有料サービスにて、ご対応が可能でございます。
お見積ご希望のお客様は、下記の項目をご記載の上、お問い合わせフォームより、ご連絡くださいませ。
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お届け先ご住所：〒
商品名（サイズ含む）：
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何卒、宜しくお願いいたします。
支払いについて
はい、可能でございます。
当店では、インボイス対応の領収書をPDF形式で発行しております。
ご注文時のカート「通信欄」へ、下記内容をご記載ください。
商品お届けから、3日前後でWEB領収書をお送りいたします。
------------------------------------
領収書希望
宛名：
但書：
------------------------------------
※既にご注文済のお客様は、お問い合わせフォーム（リンク）より、ご希望の宛名・但書をご連絡くださいませ。
※【 コンビニ前払い 】【 コンビニ後払い 】をご選択のお客様は、コンビニでお渡しいたしますお支払用紙の控えを、領収書として、ご利用いただけます。
お支払用紙に関しましては、商品の到着確認後、別途郵送にてお届けいたします。
商品到着から、7～10日前後でポストに投函いたしますので、ご確認くださいませ。
お支払用紙お届け後から、7日以内にコンビニにて、お支払いをお願いいたします。
後払いのお手続きに関しまして
はい、可能でございます。
分割の回数につきましては、お客様とクレジット会社の契約により、異なります。
可能な分割回数に関しましては、クレジットカード裏面に記載がございます、クレジット会社窓口まで、お問い合わせをお願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、当店では代引きでのお支払いは、できかねております。
代引き決済の代わりといたしまして、「コンビニ決済（後払い）」を、ご用意しております。
「コンビニ決済（後払い）」は、商品到着後にコンビニでお支払いいただける、ご決済方法でございます。
ぜひ、ご活用くださいませ。
商品について
一部の商品については、サンプルをご用意しております。
各カテゴリーのご請求フォームより、ご確認くださいませ。
▼ カーテンサンプル ご請求フォーム
https://www.receno.com/itemsample/curtain.php
▼ ラグマットサンプル ご請求フォーム
http://www.receno.com/itemsample/rug.php#rag
▼ ソファー生地サンプル ご請求フォーム
https://www.receno.com/itemsample/sofa.php
▼ 収納家具 板サンプル請求
https://www.receno.com/itemsample/tv.php
▼ テーブル 板サンプル請求
https://www.receno.com/itemsample/table.php
メーカーからの直送商品となりますため、
ご注文の際に商品をお選びいただくことはいたしかねております。
レビューの画像は、お客様の撮影環境により
写り方が異なりますため、明確なお答えがいたしかねます。
サイト内に掲載の画像をご参考くださいませ。
商品の入荷時期は、商品ページのカート下の表記をご確認くださいませ。なお表記の内容については、以下の通りでございます。
▼ 「入荷未定」の表記 → 本日現在、メーカーにて、入荷の目処が立っておりません。
目安としましては、次回入荷が1ヶ月以上先の予定となります。
生産の都合により再入荷しないまま、販売終了になる場合がございます。
▼ 「おつかれさまアイテム」「販売終了」の表記→生産を終了しており、次回入荷がございません。
ご検討いただきました中、申し訳ございませんが、他の商品をご検討くださいませ。
▼ 「予約」の表記について→在庫状況に 「予約/●月●旬入荷分」 + 数量 と記載がある商品は、
ご予約で販売している状態です。現在、在庫のご用意がないため、
お届けは記載している入荷時期以降、入荷次第のお届けとなります。
※ご予約商品の入荷時期は、生産国の感染対策の規制により、
入荷時期が遅延する可能性がございます。
在庫状況が 「在庫切れ」の表記で、「予約/●月●旬入荷分」と記載がある商品は、
ご予約商品が完売した状態です。
ご予約での受付が終了しており、次回入荷時期が分かり次第、
表記の上、ご予約を再開いたします。
▼ 表記がない商品について現在、次回入荷時期をお調べしております。
次回入荷時期が分かり次第、表記いたします。
はい、可能でございます。
カート横に「ラッピングOK」と記載のある商品が、対象でございます。
なお、熨斗をご希望されるお客様は、カート備考欄に下記内容をご記載くださいませ。
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※ 熨斗希望 ※
・熨斗に記載するお客様名
・種類（結婚祝い / 出産祝い / 新築祝い / 長寿祝い など ）
・内熨斗 / 外熨斗
・その他ご希望
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※ 熨斗代は、無料でございます。
ギフトラッピングが可能な商品については、ご注文ページにてご選択いただけます。
大切な方への贈り物にぜひご利用くださいませ。
※ラッピング代は、無料です。
また、ギフトラッピング対象外商品のラッピングをご希望の場合は、
一度当店までご連絡くださいませ。確認をいたしまして、ご返答いたします。
当店では、当店スタッフが直接撮影を行っております。
そのため、可能な限り実物に近い形で、撮影をいたしております。
ただし、以下の様な理由により、画像と実物での色の違いが発生する場合がございます。
・撮影時に、オレンジ等の色付きの照明を仕様している場合
・製造時期による、発色の違い
・天然素材を使用していることによる、色の誤差
・ご使用のパソコンの画面（ディスプレイ）自体や、画面設定の違い
・撮影時の照明と、お手元での蛍光灯や太陽光での違い
など、様々な条件により、色の差が発生する場合がございます。
カーテンや、一部ラグマットに関しましては、生地サンプルのご用意がございますので、ぜひ、ご購入前にご利用いただければ幸いです。
当店取扱の一部商品を、東京店・京都の実店舗にて展示しております。
展示商品に関しまして、下記URLに掲載しております。
▼ 東京店 展示商品 一覧
http://www.receno.com/tokyo/all.php
▼ 京都店 展示商品 一覧
http://www.receno.com/kyoto/all.php
こちらに掲載していない商品に関しましては、一度、ご来店前にお問い合わせくださいませ。
また、カーテンは生地サンプルを無料でお送りしております。
ご希望の場合は、各商品ページよりお手続きくださいませ。
サポートについて
はい、可能でございます。
下記フォームより、お申込みを受け付けております。
▼ 3Dコーディネート お申込みフォーム
https://www.receno.com/3d/
専任スタッフがお客様のご希望に応じた、コーディネートプランをご提案いたします。
インテリアのコーディネートにお悩みの際は、ぜひ、お気軽にお申込みくださいませ。
喜んでご相談をお承りいたします。
お部屋づくりにおけるコーディネートや商品選びなど、気になることがございましたら、
プロサポート、もしくはメールにてお気軽にお問い合わせくださいませ。
▼Re:CENO INTERIOR SUPPORT
https://www.receno.com/prosupport/
▼お問合せフォーム（メール）
https://www.receno.com/ssl/contact.php
その他
退会に関しまして、 マイページへログインした状態で、 こちらよりお手続きいただけます。
機会がございましたら、 当店のまたのご利用を 心よりお待ちしております。
商品ページ中ほどの【レビューを投稿する】ボタンより、ご投稿いただけます。
ご購入いただいた商品のページから投稿いただけますと幸いです。
誠に恐れ入りますが、不要家具の引き取りサービスに関しましては、有料／無料を問わず、行っておりません。
引き取りをご入用の際は、お客様がお住まいの各自治体、あるいは便利屋などのご利用をお願いいたしております。