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【リセノの裏側】vol.5 モーニングルーティン
「一日のはじまりは、心地よく。」

こんにちは。
人事部・プロサポートのそうまです。

今年、新設された人事部の連載企画
「リセノの裏側」

前回は、社内研修制度にスポットを当て、
社内の裏側をお届けしました。

【リセノの裏側】vol.4 インテリア研修「インテリアが好きから、プロへ。」

今回は、朝礼文化について。

20220715162712.jpeg全体朝礼の様子 代表からの全社共有

リセノでは、毎朝、全スタッフでの朝礼のあと、
各部署でも朝礼を行うルーティンがあります。

それぞれに色がありますが、
今回は、カスタマーサポートチームの
朝の様子をお届けします。

カスタマーサポートのお仕事にご興味がある方や、
朝のひと時を見直されたい方に
ぜひ、ご覧いただければと思います。

どうぞ最後までお付き合いください。

「カスタマーサポートチーム」とは?

Skype_Picture_2022_07_15T07_29_41_714Z.jpegカスタマーサポートのスタッフたち。時短勤務、短期リモート勤務、産休取得中スタッフの一部が不在。

まずは、簡単にチームのご紹介から。

カスタマーサポートチームは、
社内のどの部署よりも人数が多く、
2022年7月時点で、総勢18名。

Skype_Picture_2022_07_15T07_24_32_104Z.jpegリモート勤務のスタッフと。「今日も頑張るぞ~!」

一口に、「カスタマーサポート」と言っても、
部署内で、さらに、チームが5つに分かれ、
それぞれの業務を担当しています。

  • 応対 ⇒ ご注文後のお客様相談窓口
  • プロサポート ⇒ ご注文前のインテリア相談窓口
  • 発注 ⇒ ご注文いただいた商品の受発注窓口
  • 経理、労務、総務 ⇒ 会社の管理本部窓口
  • 人事 ⇒ 会社の管理本部窓口

人事部の私も、所属していて、
チーム全体のリーダーを兼任しています。

兼任と、育成と、継続と。

男性は、僕一人と、
女性が多く活躍する部署のひとつです。

Skype_Picture_2022_07_15T07_23_39_430Z.jpeg朝礼の進行は、ローテーションで。この日は、サブリーダーの山崎さん。

Skype_Picture_2022_07_15T07_31_05_452Z.jpegPCに向かい、真剣な眼差しで業務にあたる応対スタッフたち。

日々、お客様や、
リセノで働くことをご検討されている方の
サポートを行っています。

ちなみに、これまで以上に、
お客様サポートを充実させるため、
男性・女性を問わず、新しい仲間を募集中です..!

「朝礼」を大切にする理由

Skype_Picture_2022_07_15T07_23_07_688Z.jpegカスタマーサポート 朝礼の様子

どんな会社でも、さまざまな理由や目的で、
「朝礼」をされていると思います。

業務上必要な情報の伝達が、一般的でしょうか。

一日の中で、全員が集まる時間は、
わずかで、とても貴重です。

だからこそ、「共通認識」に重きをおいて、
「情報共有」の場として、
時間を使われることが多いかと思います。

もちろん、とても大事なことです。

そしてある時、それと同じくらい
大切なことに気づくきっかけがありました。

それが、コロナ禍のリモート勤務期間です。

リモート.jpgカスタマーサポート リモート勤務期間の様子

僕自身、いろんなことを考えさせられた期間でした。

ワンフロアで、共に働ける喜びや、
すぐそばに、仲間がいることの安心感や心強さも。

Skype_Picture_2022_07_15T07_24_04_040Z.jpeg顔を合わせてお仕事できる安心感から、ほっこりした朝の様子。

だからこそ、突然できたスタッフとの距離を
どう解消していこうと頭を悩ませました。

そうして、思いついたことが、
朝礼の見直しでした。

「朝礼」で大切にしていること

Skype_Picture_2022_07_15T07_23_47_128Z.jpegプロサポートチームより、チーム状況の共有。

共通認識を持つことと、
同じくらい大切にしていることが2つあります。

  1. 心を整える
  2. 気持ちを揃える

ことです。

一人ひとりが気持ちよく、一日を働けるように
経験やスキルなど関係なく、
自らできることに、笑顔と挨拶があります。

Skype_Picture_2022_07_15T07_24_14_721Z.jpeg笑顔で挨拶を交わして、和やかな空気。

人間なので、どうしても気分が浮かないことや、
なんだか憂鬱だな...なんて日は、誰にでもあります。

そんなとき、一日が、みんなの笑顔から始まれば、
気持ちをひとつに、「よし、やるぞ!」と
心が整う気がしました。

Skype_Picture_2022_07_15T07_24_26_689Z.jpeg「よし、やるぞ!」と一致団結。

そこで、笑いのセンスを持ち合わせていない僕が
どうしたら、みんなを笑顔にできるだろうか。

リモート期間に、そんなことを思い悩み、
あれこれ試し、行き着いたのが、
ストレッチと発声でした。

Skype_Picture_2022_07_15T11_24_13_614Z.jpegリモート期間中、画面の中のみんなとストレッチ。

一日のはじまりは、心地よく。

Skype_Picture_2022_07_15T07_23_52_655Z.jpegストレッチで心と体の緊張を解します。

カスタマーサポートの朝礼には、テーマがあります。

一日のはじまりは、心地よく。

そして、心を整える気持ちを揃える
を大切にしています。

そのためのモーニングルーティンが、次の3つです。

  1. 朝の挨拶は、みんなを笑顔にできるように元気よく!(発声)/ 気持ちを揃える。
  2. 心と身体の緊張を解くためのストレッチ。/ 心を整える。
  3. みんなで「今日も(今週も)頑張ろう!」(発声)/ 気持ちを揃える。

Skype_Picture_2022_07_15T07_24_26_689Z.jpeg最後は、みんなで「今日も頑張ろう!」のポーズ。

みなさんにとって、一日のはじまりが、
どんなものであると、
良いスタートを切れそうですか?

ぜひこの機会に、職場や学校、
ご家庭のモーニングルーティンを
見直してみてはいかがでしょうか。

Skype_Picture_2022_07_15T07_29_49_643Z.jpeg日頃は、真面目な皆さん。お人柄が伝わるよう、少し砕けて締めくくり。

最後までお読みいただいた皆さんの
一日の始まりが、心地よいものでありますように。

今日も一日頑張りましょう~!

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