サービスについて
Service
ひとりひとりに寄り添ったプロサポートを、新たにスタートします。
難しいインテリア選びだから、
相談をしたりアドバイスを聞きながら選ぶことが大切。そんな考えのもと、
「ひとりひとりに寄り添ったインテリア選びのサポート」をはじめます。
自宅にいながら、
「お部屋をステキにしたい」 － みんなが思うことですよね。
でも「どんな家具を」「どんな基準で選んで」「どう組み合わせればいいのか」って、とっても難しいです。学校で習うわけでもないですし、そもそも家具を買う機会なんて多くないので、経験が積めないんですよね。
Re:CENOのブランドコンセプトは、「インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に。」です。
「インテリアって、楽しい！」 この思いに共感する人たちを増やすために、私たちは、安心・納得・気軽に相談できるお店でありたいと思っています。
わたしたちが提供するサービスは「ひとりひとりに寄り添ったインテリア選びのサポート」です。
難しい「インテリア選び」だから、誰かが寄り添って相談に乗り、ともに考え、アドバイスすることが必要と考えて、新たに専門部署を立ち上げました。
お部屋の大きさも形も違えば、好きなテイストも、家族構成も、ライフスタイルも人それぞれ。
そんな状況のなかで、どうすれば、お客様が楽しくインテリアを揃えていけるのかを改めて考え直し、リセノでは、いろんな人の、いろんなご相談に、いろんな方法でご対応できるように、様々なアプローチをご用意しました。
インテリアに関するお悩みに、プロのアドバイザーが無料でご相談に乗ります。しかも、従来のようにお店に出向いての相談ではなく、自宅にいながら気軽にご相談いただける窓口です。
ぜひ、みなさまのインテリア選びが楽しいものになるように、サポートできればと思います。
画面共有でご相談
Share screen
自宅にいながら、まるで店頭でのご案内の様なわかりやすさを。
[オンライン画面共有]を使えば、お家で過ごしながら店頭接客のようなコミュニケーションが可能に。
リアルタイムな様子が見えるから、伝えることも伝えてもらうことも互いにしやすく、
ひとりひとりの環境にフィットしたご相談が行えます。
※平日11:00～18:00まで
※チャット画面が開き、アドバイザーからURLをお送りします。
[オンライン]画面共有には「Whereby」というサービスを使用します。リアルタイムに画面共有ができるオンラインサービスで、アプリのインストールや登録も不要。
当店が発行するURLをクリックしていただくと、ブラウザにて画面共有をはじめられます。お客様側は、音声だけでの参加も可能です。
お部屋をアドバイザーに見せて
詳しい相談ができます
スマホやタブレットで、相談したいコーナーを見せれば、実際にアイテムを置く部屋の環境をより詳しく知ってもらう事が可能に。家庭内の導線や周辺アイテムとの調和を考慮した、より詳しい相談やアドバイスを受けることができます。
自宅にいながら、知りたい情報を
もっとリアルに感じ取れます
クッションの柔らかさや座り心地といった情報は、Webでは少々分かりづらかったりすることも。しかしアドバイザーが実際にその場で押してみたり座ってみたりすることで、使い心地などの感覚的な情報を、もっとリアルに感じ取ることができます。
複数人で参加できるから、
みんなの声も伝えられます
家族みんなが住む場所だから、インテリアのことも一緒に相談したいもの。電話では話をしている2人だけのコミュニケーションになりがちですが、家族にもその場で相談して、みんなの意見を反映できます。
資料を見ながら話せるから、
相談もスムーズ
Wherebyには、今自分が見ているモニターを共有できる「Share screen」という機能があります。お客様が参考に見ているページ、アドバイザー作った資料を話しながら見れるので、お互いの認識をスムーズに伝えることができます。
その他のご相談方法
Other
もちろん、電話・チャット・店頭でも。
お好きな方法で、お気軽にご相談ください。
画面共有によるご相談以外に、電話・メールはもちろん、
移動中に便利なチャットでのご相談も可能です。
東京店・京都店でも受け付けておりますので、お好みの方法でご相談ください。
チャットでご質問
ONLINE
平日11時～18時に、チャットでのご相談を受け付けています。
時間内は常にインテリアアドバイザーが常駐していますので、「電話するのは緊張する」けど「メールの回答は待てない」という方はぜひご利用ください。
また、リセノのチャットは画像の添付もできますので、お部屋の写真を添付して、「このソファーがあるんだけど、これに合うクッションは？」なんていう質問も、最適な回答ができます。
電話・メールでご相談
ONLINE
商品の在庫や手配状況の確認はもちろん、インテリア選びのご相談も手厚く受け付けています。メールは、おおよそ翌営業日には、回答をさせていただきます。
店頭でご相談
SHOP
東京・二子玉川と、京都・四条烏丸に実店舗を構えています。
平日は比較的空いていますが、実際に商品を見ながら相談したいという方たちで、土日はいっぱいです。
じっくりとご相談したいという方は、ぜひ事前にTELでご予約いただければと思います。
お話をお伺いしながら、3Dコーディネートでイメージをその場で作ってお見せしたりもしています。
アドバイザー
Adviser
豊富な知識で、親身になってご提案。経験豊かな4人のアドバイザー
Re:CENO INTERIOR SUPPORTには、
経験豊かな4人のアドバイザーが在籍しています。
オンラインと店舗、ご相談しやすいスタッフにご相談ください。
ONLINE
オンライン担当 山崎
お客様サポートとして4年間従事。自社メディアにてインテリアの選び方に関する記事を多数執筆。HDI主催「問合せ窓口格付け」で三つ星を獲得。リビングスタイリスト2級
「鳥取出身。緑がたくさんある場所が落ち着きます。パン屋さん、雑貨屋さんめぐりと、まったり映画鑑賞が好きです。」
Web MAGAZINE
ONLINE
オンライン担当 笠嶋
10年間に渡り、様々なインテリアブランドで販売員として勤務。リセノ入社後約１年半、メールやお電話でのコーディネート相談業務に従事。
「餃子と柴犬に目がありません。休日は、ヨガをしたり、お気に入りのソファに座って、ドラマや音楽ライブを見てゆるく過ごしています。」
TOKYO
東京店担当 相馬
東京店スタッフとして2015年に入社。4年間、東京店スタッフとして従事。2018年より東京店店長に。50件以上の3D提案実績あり。整理収納アドバイザー資格所有。
「休日は、ペットのハリネズミと一緒に、まったりと過ごしています。
植物好きで、自宅はオリジナル家具やグリーンでコーディネート。」
Web MAGAZINE
KYOTO
京都店担当 関
お客様サポートとして2012年に入社。2013年より6年間、京都店スタッフとして従事。2015年京都店店長に。100件以上の3D提案実績あり。
「最近家族で引っ越しし、目下家具選びに没頭中。休日はコーヒーを淹れて、レコードを聴きながら、家族と一緒にいる時間が一番です。」
Web MAGAZINE
Webコンテンツ
Web contents
選び方や3Dなど、インテリアを楽しめる情報が他にも
Re:CENOでは、Webコンテンツにも力を入れています。
家具の選び方ページや、リセノスタッフによるマガジンにより、様々なインテリア情報を提供しています。
また、3Dコーディネートでのサポートも可能です。
COORDINATE
3Dコーディネート
3Dシミュレーターを使ったお部屋イメージ作成も行っています。お客様のお部屋の間取りをいただいて作成するので、具体的に完成イメージを見ることができます。
有料のサポートなので、できれば事前に電話などで相談していただいて、それから3Dコーディネートをお申し込みいただくのがおすすめです。その方が、お客様にとって最適なお部屋づくりをスタッフもやりやすく、良いコーディネートになる傾向があります。
FEATURE
特集「暮らしにあったインテリアの選び方」
Webサイトでも、できるかぎりお客様がインテリアを選びやすいように常に工夫を重ねています。基本的な家具の選び方をまとめた特集ページを公開しており、ソファーやベッド、ダイニングなど暮らしに合わせた選び方をご紹介しています。
MAGAZINE
Webマガジン「Re:CENO Mag」
毎週火・金曜日に記事をリリースしています。書いているのは、リセノのプロスタッフたち。アドバイザーをはじめ、バイヤー、カメラマン、デザイナー、コントラクト、店舗メンバーなど様々な職種のスタッフが書いています。
内容も「インテリアの基本レッスン」を中心に、「D.I.Y」や「ランチ部」、「動画」などなど実にさまざま。楽しく読みながら、インテリアの基礎知識がつきます。
MOVIE
YouTubeチャンネル
選び方やコーディネート方法を学べる、人気の「インテリアのコツ・ノウハウ」コーナーや「インテリアのお手入れ・メンテナンス」など、動画ならではのわかりやすさでご紹介。
他にも、リセノプロダクトの海外での製造シーンや撮影風景など、普段商品ページでは見られない映像をお楽しみいただけます。
