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08
May
2018
お知らせ

お買い物がより快適になる!
リセノの便利な機能&ページをご紹介します。


Web Magazine
品質管理 遠藤

こんにちは、えんどうです。

僕が所属するカスタマーサポートチームでは、
お客様からいただく、ご要望・お悩みをもとに、
「どうすれば、もっと使いやすいサイトにできるかな?」
と日々、新しい機能やサービスの開発に取り組んでいます。

今日は、お客様のご要望・お悩みがきっかけで、
リリースされた便利な機能&ページをご紹介します!

これを知っておくと、リセノでのお買い物が
より快適になりますので、この機会にぜひご活用ください ^ ^

① 急ぎで家具が欲しいけど、希望日に間に合うの?

「今日、注文すると最短でいつ届くの?」を、
すぐにご確認いただける機能をご用意しました。

20180507204601.png

使い方は、とっても簡単。
① まずは、商品カート下の「在庫/配送について」をチェック。
② 希望サイズ・カラーとお届け先の都道府県を選択し
 「確認する」をクリックすると、最短お届け日が表示されます。

引越し間近でお急ぎの方や、急なご来客で家具が
必要な方には特に便利な機能なので、ぜひご活用ください!

また、最短で翌日お届けできる商品を集約した
「あす着・即日出荷」ページもご用意しているので、
「早く家具が欲しい!」というお客様は、ぜひこちらもチェックしてください。

② 注文内容を間違ってしまった...
営業時間外だけど、どうすればいい?

注文内容を間違ったときや、予定が変わって
お届け日を変更したいとき、営業時間外でも
変更のお手続きがとれるよう、
注文内容の 変更専用の受付フォーム をご用意しました。

20180507211518.png
https://ssl.receno.com/daychange.php

① 「 お問い合わせガイド 」のページから
  「 ご注文内容の変更 」をクリックし、専用フォームを開きます。

② 必要項目を入力いただき、「この内容で送信する」をクリック!

③ スタッフから変更完了の連絡がくれば、手続き完了です。

「忙しくて日中、店舗に電話できない!」という
お客様は、ぜひこちらを活用ください ^^

③ 購入したい商品が欠品中... 入荷したら連絡くれますか?

購入希望の商品が欠品しているとき、
メールアドレスをご登録いただくと、
入荷次第メールでご連絡することが可能です!

20180507213221.png
※ 再入荷連絡には、会員登録が必要です。

① 希望商品のカート下の「再入荷」ボタンをクリック。

② 次に「登録する」をクッリクいただければ、もう登録完了です!

あとは、商品再入荷次第、メールが届くのをお待ちください!

人気商品は再入荷直後に売り切れる場合もあるので、
売り切れがご心配なお客様は、ぜひご活用ください!

④ 商品について質問があるんだけど、すぐ答えが知りたいです。

お客様がお気軽にお問い合わせいただけるよう
リセノでは、チャットでのお問い合わせもスタートしました。

営業時間(平日11時~18時)に
商品ページから、ご利用いただけます。

20180507213943.png

お名前やメールアドレスなどの入力なく
利用いただけるので、メールより気軽にごいただけます。

20180508101427.jpg
カスタマーサポートのスタッフが、素早くご返答いたします!

また、複数質問がある場合、メールだとラリーに
時間が掛かりますが、チャットだと一気に回答を得られるので
すぐに疑問が解決できるメリットもあります。

また、別ページにお客様からよくいただく質問への
回答を記載した「 よくあるご質問 」ページも設けています。

営業時間外に何かお困りのことがございましたら
答えが掲載しているかも知れないので、ぜひこちらもチェックしてください。

4つの機能で、もっとお買い物を快適に!

リセノの便利な機能&ページ、いかがでしたか?

  • 希望日時に間に合うか?は、最短お届け日機能を。
  • 注文を間違えた・変更した場合は、専用フォームを。
  • 希望商品が欠品の場合は、再入荷連絡を。
  • すぐに回答が欲しい、複数の質問をしたいときにはチャットを。

この4つの機能をご活用いただければ、
リセノでのお買い物が、もっと快適になりますよ。

リセノのカスタマーサポートチームでは、今後も
お客様が快適にお買い物を楽しんでいただけるよう
新機能を続々、リリースしていく予定です。

ぜひ、お楽しみにお待ちください ^ ^

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